Diferença entre Suporte de 1ª Linha e Suporte de 2ª Linha

O Suporte de 1ª Linha está disponível para nossos parceiros de Receita Compartilhada. Nesse modelo, nossa equipe de suporte interage diretamente com seus clientes finais. Quando um cliente tem uma dúvida ou problema, ele entra em contato diretamente conosco, e nós fornecemos assistência imediata.

Isso garante uma resolução rápida e direta, já que nosso suporte está em comunicação direta com o usuário final.

O Suporte de 2ª Linha está disponível para nossos parceiros de White Label e envolve comunicação indireta. Nesse modelo, o usuário cria um ticket de suporte com a empresa de hospedagem. A empresa de hospedagem revisa o ticket e o encaminha para nossa equipe de suporte. Em seguida, respondemos à empresa de hospedagem, que repassa nossa resposta ao cliente final.

Esse método evita o contato direto entre nossa equipe de suporte e o cliente final, mantendo a consistência da marca da empresa de hospedagem.